Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów dla perfum

Ogólne wytyczne:
Dążymy do zapewnienia naszym klientom wysokiej jakości produktów i doskonałych doświadczeń zakupowych. Aby zagwarantować integralność i autentyczność naszych perfum, wdrożyliśmy rygorystyczną politykę zwrotów.

Produkty nieotwarte i zapieczętowane:
Perfumy można zwrócić tylko wtedy, gdy folia celofanowa jest nieotwarta i nienaruszona. Po otwarciu folii produkt jest uznawany za używany i nie podlega zwrotowi. Nieotwarte perfumy kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy.

Higiena i środki bezpieczeństwa:
Ze względu na charakter perfum jako produktu do pielęgnacji osobistej, cenimy higienę i bezpieczeństwo. Po naruszeniu folii celofanowej nie możemy zagwarantować, że produkt pozostał w nienaruszonym stanie, dlatego musimy przestrzegać naszej surowej polityki.

Okres na zgłoszenie zwrotu:
Klienci są zobowiązani do sprawdzenia produktu po otrzymaniu i zgłoszenia wszelkich problemów w ciągu 3 dni od zakupu. Wnioski o zwrot produktów nieotwartych i zapieczętowanych są akceptowane tylko w określonym powyżej czasie.

Produkty wadliwe lub uszkodzone:
W rzadkich przypadkach otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu, klienci muszą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni od otrzymania produktu. Może być wymagane dostarczenie dowodów uszkodzenia lub wady. W przypadku, gdy uszkodzenie zostanie uznane za spowodowane przez klienta, odpowiedni dział oceni jego zakres. Zwrot może wynieść maksymalnie 60% pierwotnej wartości produktu. W zależności od wyniku oceny zapewnimy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Proces zwrotu pieniędzy:
Zwroty pieniędzy za kwalifikujące się zwroty są realizowane w ciągu 30 dni od otrzymania zwracanego produktu. Zwrot jest wykonywany na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie.

Wyjątki:
Nasza surowa polityka zwrotów nie przewiduje możliwości zwrotu otwartych lub używanych produktów. Wyjątki dotyczą tylko produktów z wadami produkcyjnymi lub uszkodzeniami.

Odpowiedzialność klienta:
Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że zamówiony zapach spełnia ich oczekiwania przed naruszeniem folii celofanowej. Przed zakupem należy dokładnie zapoznać się z opisami produktów i opiniami.

Kontakt:
W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@scentellas.com. Należy podać numer zamówienia, szczegóły problemu oraz niezbędne dowody.

Czas odpowiedzi:
Po zgłoszeniu zwrotu, wymiany lub reklamacji, odpowiedź od odpowiedniego działu zostanie wysłana w ciągu 48 godzin do maksymalnie 7 dni.

Proces zwrotu:
W przypadku zwrotu lub wymiany klient musi odesłać produkt na adres podany przez dział obsługi klienta. Po otrzymaniu zwracanego produktu odpowiedni dział przeprowadzi dokładną inspekcję, aby określić, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Zachowanie klienta i konsekwencje:
Klienci są zobowiązani do przestrzegania opisanej procedury zwrotu. Niezastosowanie się do niej może skutkować odrzuceniem roszczenia. Prosimy o korzystanie z podanych kanałów komunikacji w sposób konstruktywny, aby umożliwić sprawne rozwiązanie problemu.